Kundenservice & FAQ

Benutzerkonto

Bitte wechseln Sie in Ihr Benutzerkonto, welches Sie über Ihren Namen oben rechts in der Navigation erreichen können. Hier finden Sie Ihre Benutzerinformationen unter der Kachel „Mein Konto“.

Mein Konto...

Ihre Lieferadressen finden Sie in Ihrem Benutzerkonto. Klicken Sie dazu einfach auf den Menüpunkt „Unternehmen” und wählen Sie anschließend die Option „Lieferadressen”.

Lieferadressen...

Bitte klicken Sie oben rechts auf das Personen-Icon. Über diesen Button gelangen Sie zur Anmelde-Maske.

Jetzt anmelden oder registrieren...

Bitte wechseln Sie in Ihr Benutzerkonto, welches Sie über Ihren Namen oben rechts erreichen können. Unter der Kachel „Berechtigungen” finden Sie die Kategorie „Rechte und Rollen”. Hier können Sie neue Benutzer hinzufügen oder alte Benutzer entfernen. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, den Benutzern unterschiedliche Rechte zu vergeben, indem Sie ihnen eine Rolle zuweisen.

Benutzerverwaltung...

Um Ihr Kreditlimit einzusehen, wechseln Sie bitte in Ihr Benutzerkonto und öffnen Sie die Übersicht. Möchten Sie Ihr Kreditlimit erhöhen, kontaktieren Sie uns bitte.

Um Ihre Passwort zu ändern, wechseln Sie bitte auf die Seite mit Ihren Kontoinformationen.

Mein Konto...

Sie können Ihr Konto leider nicht selbstständig löschen. Um Ihr Konto zu löschen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: shop@end.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Bei weiteren Fragen verweisen wir Sie auf Ihren enstprechenden Ansprechpartner.

Im Kopfbereich unseres Shops finden Sie ein Symbol in Form einer Weltkugel mit der aktuell ausgewählten Sprache. Durch einen Klick auf die Weltkugel oder die angezeigte Sprache können Sie die Sprache des Webshops ändern.

Ein sicheres Passwort sollte aus einer Kombination von Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen. Vermeiden Sie leicht zu erratende Informationen wie Geburtsdaten oder einfache Wörter. Erstellen Sie ein Passwort, das mindestens 12 Zeichen lang ist.

Warenkorb & Checkout

Ihren Warenkorb erreichen Sie von jeder Stelle im Shop ganz einfach über das Warenkorb-Symbol direkt neben dem Benutzerkonto-Menü.

Mein Warenkorb...

Ihr Mindestbestellwert für einen Einkauf im END-Armaturen Onlineshop liegt bei EUR 50,-.

Die Versand- und Verpackungskosten für den DHL-Standardversand stellen wir Ihnen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland wie folgt in Rechnung:

  • bis 3kg = EUR 9,-
  • bis 10kg = EUR 13,-
  • bis 20kg = EUR 15,50
  • bis 30kg = EUR 18,-
Express- oder Speditionszustellungen sind davon abweichend.

Vorkasse
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung. Bitte überweisen Sie den Kaufbetrag vorab an die angegebene Bankverbindung. Danach wird Ihr Auftrag umgehend zur Lieferung freigegeben.

Rechnung
Der Kauf auf Rechnung ist nur für Stammkunden möglich. Sie erhalten Ihre Rechnung direkt nach dem Versand der Ware. Bitte bezahlen Sie die Rechnung innerhalb Ihres vereinbarten Zahlungsziels.

Kreditkarte
Die Zahlung per Kreditkarte ermöglicht eine schnelle Freigabe Ihrer Bestellung. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie zu unerem Zahlungsdienstleister weitergeleitet, um Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Ihr Kreditkartenkonto wird sofort mit dem Rechnungsbetrag belastet und der Auftrag zur Lieferung freigegeben.

PayPal
Die Zahlung per PayPal ermöglicht eine schnelle Freigabe Ihrer Bestellung. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet, um Ihren Einkauf zu autorisieren. Ihr PayPal Konto wird sofort mit dem Rechnungsbetrag belastet und der Auftrag zur Lieferung freigegeben.

Den Export des Warenkorbs finden Sie direkt in Ihrem Warenkorb. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Export”, um den Vorgang zu starten. Sie können aus verschiedenen Dateiformaten für den Export wählen.

Personalisierter Einkauf

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre eigene Artikelnummer an unterschiedlichen Stellen finden können, beispielsweise in der Trefferliste, der Produktdetailseite, dem Warenkorb oder auf Rechnungen und Lieferscheinen. In Ihrem Benutzerkonto können Sie auch eine Liste mit Ihren Artikelnummern importieren. Klicken Sie dazu einfach auf den Menüpunkt „Katalog” und wählen Sie anschließend die Option „Individuelle Artikelnummern”.

Individuelle Artikelnummern...

Um die auf Sie abgestimmten Preise zu sehen, müssen Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto anmelden. Beim Öffnen einer Produktdetailseite wird Ihnen nun der auf sie abgestimmte Preis unter dem Punkt "Ihr Preis" angezeigt.

Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wechseln Sie zum Warenkorb und klicken in der Zusammenfassung auf der rechten Seite auf "Speichern/Weiterleiten". Im folgenden Fenster können Sie aus verschiedenen Optionen wählen.

Öffnen Sie Ihr Benutzerkonto und navigieren Sie bitte zu dem Menüpunkt "Bestellfunktionen". Dort können Sie aus "Meine Warenkörbe" und "Warenkorbvorlagen" auswählen.

Meine Warenkörbe...

B2B-Bestellfunktionen

Die Einrichtung eines B2B-Kontos ist nur durch END-Armaturen möglich und unseren Stammkunden vorbehalten. Bitte sprechen Sie Ihren Ansprechpartner oder Ihre Ansprechpartnerin im Vertrieb an oder senden Sie uns eine E-Mail zu:

Onlineshop Support
shop@end.de

Bitte wechseln Sie in Ihr Benutzerkonto, welches Sie über Ihren Namen oben rechts erreichen können. Unter der Kachel „Berechtigungen” finden Sie die Kategorie „Rechte und Rollen”. Hier können Sie neue Benutzer hinzufügen oder alte Benutzer entfernen. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, den Benutzern unterschiedliche Rechte zu vergeben, indem Sie ihnen eine Rolle zuweisen.

Benutzerverwaltung...

Die Funktion "Schnellbestellung" ist eine sehr mächtige Bestellfunktion für Beschaffungsprofis mit B2B-Konto und vereint folgende Funktionsblöcke:

    Schnellbestellung
    In einem eigenen Suchfeld können Sie direkt eine Artikelnummer und -bezeichnung eingeben. Sollten Sie Ihre individuellen Artikelnummern eingepflegt haben, können Sie auch nach Ihren Artikelnummern selektieren. Die gesuchten Artikel werden direkt aufgerufen und können sofort in den Warenkorb gelegt werden.

    Import
    Importieren Sie eine Artikelliste mit Artikelnummer und Stückzahl im .xlsx oder .csv Dateiformat direkt in den Warenkorb. Eine Importvorlage im .xlsx Format können Sie ebenfalls herunterladen.

    Zuletzt bestellt
    Die von Ihnen zuletzt bestellten Artikel werden hier übersichtlich aufgelistet. Selbstverständlich mit Datum der letzten Bestellung. Durch einen Klick auf den Pfeil am rechten Rand der Zeile können Sie die Artikeldetails ansehen und die Artikel in den Warenkorb legen.

    Warenkorbvorlagen
    Gespiecherte Warenkorbvorlagen können Sie hier aufrufen und mit wenigen Klicks in eine Bestellung umwandeln.

Die Konfiguration für Ihren OCI-Punchout finden Sie in Ihrem Benutzerkonto unter dem Punkt „Bestellfunktionen”. Wählen Sie dort den Unterpunkt „Oci-Übertragung” aus, um zur Konfigurationsseite zu gelangen.

Die Konfiguration für Ihren CXML-Punchout finden Sie in Ihrem Benutzerkonto unter dem Punkt „Bestellfunktionen”. Wählen Sie dort den Unterpunkt „E-Commerce Anbindung (cxml)” aus, um zur Konfigurationsseite zu gelangen.

Ihre Bestellungen finden Sie an verschiedenen Stellen innerhalb Ihres Benutzerkontos. Um die Bestellungen einzusehen, die direkt im Shop getätigt wurden, navigieren Sie bitte in Ihrem Benutzerkonto zu „Meine Bestellungen”. Möchten Sie die Bestellungen Ihres Unternehmens einsehen, wechseln Sie in Ihr Benutzerkonto und wählen Sie im Menü „Unternehmen” den Unterpunkt „Online Bestellungen”. Um Bestellungen einzusehen, die über Ihr Warenwirtschaftssystem getätigt wurden, wechseln Sie in Ihr Benutzerkonto und navigieren Sie über die Kachel „Auftragsdaten” zu „Bestellungen”. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen.

Meine Bestellungen...

Sie können die E-Mail Adressen, an die die Dokumente bei Vertragsabschluss und Rechnungsstellung versandt werden, individuell festlegen. Dieses ist möglich für:

  • Anleitungen, Datenblätter, Zeugnisse
  • Rechnungen
  • Auftragsbestätigungen
Wenn Sie die E-Mail Adressen verwalten sowie ändern möchten, wechseln Sie in Ihr Benutzerkonto und wählen Sie im Menü „Unternehmen” den Unterpunkt „E-Mail Adressen”.

E-Mail Adressen...

24/7 Kunden-Serviceportal

Um den Kundendienst zu kontaktieren, navigieren Sie bitte auf die rechte Seite des Webshops und klicken Sie auf die Seitenlasche. Daraufhin öffnet sich ein Formular, in dem Sie die passende Ansprechperson für Ihr Anliegen finden können.

Um nachzuvollziehen, welche Abteilung die Bestellung aufgegeben hat, steht Ihnen im Warenkorb das Eingabefeld „Ihre Auftragsnummer” zur Verfügung. Diese Angabe wird auf der Bestellung und der Rechnung vermerkt, sodass die Zuordnung innerhalb Ihrer Kostenstelle im Unternehmen erleichtert wird.

Sollten Sie ein technisches Problem feststellen, bitten wir Sie, uns dieses mitzuteilen. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich an einen unserer Ansprechpartner. Die Kontaktdatenzu den Ansprechpartnern finden Sie am rechten Bildschirmrand unter der Fläche mit den zwei Mannequins.

Onlineshop Support
shop@end.de

Downloads

Sämtliche Dokumentationen zu Produkten finden Sie auf der Produktdetailseite. Suchen Sie dazu nach der Artikelnummer. Öffnen Sie den Artikel und scrollen Sie zum nächsten Block. Dort finden Sie einen Reiter „Downloads“ und darunter alle dazugehörigen Anleitungen, Datenblätter und Zulassungen.

Um Datenblätter & Anleitungen in englischer Sprache herunterzuladen, nutzen Sie bitte die englische Version des Onlineshops. Sie finden den Umschalter im Kopfbereich unseres Shops können Sie ein Symbol in Form einer Weltkugel mit der aktuell ausgewählten Sprache finden. Durch einen Klick auf die Weltkugel oder die angezeigte Sprache können Sie die Sprache des Webshops ändern.

3D-Modelle im step-Format von unseren Produkten finden Sie, sofern vorhanden, auf der Produktdetailseite. Suchen Sie dazu nach der Artikelnummer. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem B2B-Konto angemeldet sein müssen.